一．办公礼仪定义：
办公礼仪，亦称公务礼仪，一般是指职员在其工作岗位上，特别是再其写字间内处理公务时所应遵守的常规礼仪规范。
二．办公礼仪的四个基本特征：
规范性对象性细节性传统性
三．对职场人员自我约束方面注意哪些要点？
1.爱岗敬业，对职员的基本要求：
一是调整心态，二是全心投入，三是努力进取，四是坚忍不拔，五是以苦为乐，六是取长补短。
2.训练有素：
一是精通业务，二是学识渊博，三是遵守法纪，四是守口如瓶，五是注重效率，六是恪守承诺。
3.保持自尊：
一是珍惜形象，二是公私分明，三是争分夺秒，四是安排有方，五是维护环境。
四．举行会议的座次原则：
（一）座位的摆放
1.礼堂式摆放2.教室式摆放3.展示式摆放4.分组式摆放
5.圆桌式摆放6.方桌式摆放7.U字式摆放8.E字式摆放
（二）座次的高低
1.基本原则：
公务会议的座次排列，主要应遵循四条规则：面门为上；居中为上；以后为上；前排为上。以上四条规则往往是同时使用的。
2.区别对待。
举行小型会议时，通常不设主席台，而是全体与会者一起就坐。会议主席之位要么设在面门处，要么设在进门时的右侧。
五．交谈的语言要求
（一）语言文明
绝不宜在交谈之中采用：一是粗话，二是脏话，三是黑话，四是荤话，五是怪话，六是气话。
（二）语言礼貌
在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。
您好请谢谢对不起再见
（三）语言标准，一是发音标准。二是语速合适。三是口气谦和。四是内容简明。五是少用方言。六是慎用外语。
六．电话
电话是各个单位同外界进行联络与沟通的基本工具之一。
（一）拨打电话
1.慎选时间；
2.做好准备；
3.礼貌待人；
4.条理清晰；
5.确认要点；
6.适可而止；
7.善始善终；
8.有错必纠；
9.善待他人；
10.及时反馈
（二）接听电话
1.来话必接；
2.接听及时；
3.认真确认；
4.善待错拨；
5.专心致志；
6.少用免提；
7.有多兼顾；
8.反复核实；
9.终止有方；
10.及时回复
（三）代接电话
1.表明身份；
2.区别情况；
3.主动帮助；
4.认真记录；
5.不使久候；
6.及时办理；
7.保守秘密；
（四）使用手机
1.注意场合；
2.防止噪音；
3.安全第一；
4.通报变更；
5.巧用短信；
6.遵守法律；
7.不宜借用；
8.放置到位；
