生活找交集
人与人相处，必须找出彼此之间的共同点，即生活的交集。所谓“物以类聚，人以群分”，人们之间的相似之处愈多，彼此就愈能接纳和欣赏对方。你也许曾经碰到过这样一些人，你与他们接触交谈没多久，就有一见如故、相见恨晚的感觉，你莫名其妙地对他产生了一种好感!这些人其实是与你在生活中有共同的交集，在言谈、举止、情绪、观点、兴趣爱好等方面具有相一致的地方。与他们进行交往，会感到他们理解自己，心灵能够产生共鸣。
很多人都有自己特定的爱好或者嗜好，在与别人进行交往的过程中，能够合作的双方，多少都有一些共同的地方，也就是说具有相同爱好或嗜好的人容易成为朋友。
善于寻找沟通对象与自己的共同点，是沟通高手的技巧之一，是沟通过程中的明智之举。
港深银行和创其银行都希望能与起南集团合作，两家银行也都提出了各自的方案，评判方案以及最后确定采用哪家银行的方案、与哪家银行合作，当然由起南集团的董事长石起南先生决定。
石起南先生发现，实际上，两家银行的方案都很好，难分伯仲。最后决定采用港深的方案，与港深合作，这是因为港深方案的负责人和石先生有共同的爱好，都喜欢打高尔夫。共同的爱好使他们之间有一种亲近的感觉，在不损害利益的情况下，当然根据自己的喜好进行选择。
所以在与人交往的过程中，你要对他人的工作习惯、业余受好等都有所了解。如果你所交往的人是一个体育爱好者，你就不应在他喜欢的球队比赛失败后，去请示一个需要解决的其他问题。任何人都喜欢和一个了解他并能预知他的愿望与心情的人建立友好关系，了解这一点十分重要。
生活找交集，也需要谨慎行事。俗话说：“鱼找鱼，虾找虾。”自己是什么样的人就喜欢交什么样的人。别人对你的印象，通常是通过对你所交往的朋友的了解而产生的。如果别人看到你的朋友个个都很正派，有本事，自然不敢小瞧你。相反，如果你交往的圈子中大多是些没法恭维的人，恐怕别人对你的印象也好不到哪里去。所以，在交往的过程中，一定要寻找好的交集。
要扩大你与别人的交集，需要有广博的知识和见闻，要努力去发掘对方关心的事物。罗斯福在这方面就做得很好。
拜访过罗斯福的人，没有一个不对他广博的见闻佩服得五体投地的。一位拜访过他的人曾说过：“不论来访的是如何勇敢的骑兵队员、还是政治家、外交官，罗斯福都能谈起适合对方身份的话题，彼此的交谈都十分愉快。”他为什么能这样做呢?原因很简单，罗斯福知道有人来访时，就在前一天晚上查阅有关当事人的资料，所以不论来访者是大人物还是小市民，会谈时双方都能拥有共同的话题。
下面的例子，更能说明发掘对方关心的事物给你事业或人际关系带来的神奇力量：
迪巴诺的面包公司远近驰名，可是纽约一家大饭店却一直未向它订购面包。四年来，迪巴诺每星期必须去拜访大饭店经理一次，也参加他所举行的会议，甚至以客人的身份住进大饭店。不论他采取正面攻势，还是旁敲侧击，这家大饭店仍是丝毫不为其所动。迪巴诺回忆当时的情形说：“我下定决心，不达目的决不罢休。我想我应该改变一下以前使用的策略，于是就开始调查他所感兴趣的事情。
“不久，我发现他是美国饭店协会的会员，而且由于热心协会的事，还担任了国家饭店协会的会长。凡协会召开的会议，不管在何地举行，他都一定乘飞机赶去。
第二天，我去拜访他时，就以协会为话题，果然引起他的兴趣，他眼里发着光，和我谈了35分钟关于协会的事情，还口口声声说这个协会给他带来无穷的乐趣。他准备扩大内部组织，又极力邀请我参加。
我和他谈话时，丝毫不提及面包一事。几天后，饭店的采购部门来了一个电话，让我立刻把面包样品和价格表送去。我有些喜出望外，准备好了东西，就赶到饭店。采购组长在谈正事之前，笑着对我说：‘我真猜不透你使出什么绝招，使我的老板那么赏识你。’我真是哭笑不得，想想我迪巴诺的面包公司并非无名，我向他推销了四年的面包，可连一粒面包渣都没有售出。如今我仅是对他所关心的事表示关注而已，形势竟完全改观。如果我依然没有发现他所关心的事，恐怕现在仍是跟在他身后穷追不舍呢。”
在建立良好关系的过程中，实现双方兴趣上的一致是很重要的。只要双方喜欢“同样”的事情，至少让对方感觉到你也喜欢对方所喜欢的事情，彼此的感情就容易融洽，对其他事情，彼此也就愿意合作了。当然有许多人对他们业务以外的某种事情更有兴趣，如你能从业务之外的事物上与某人接近，比在业务上与他联系更容易，更有效果。
投其所好，生活找交集，是一种艺术、一种智慧，更是一种沟通技巧。它是寻求不同职位、不同行业、不同经历的双方的利益共同点，可以擦亮你的人脉。寻找生活中的交集，投其所好，调动你的知识、才能的优势，向其他人发起心理攻势，可助你实现获得对方认可和支持的目的。
互动零距离
“距离”就像一堵墙一样，让人与人之间的关系疏离、冷漠，而人际关系的不良、误解、敌意、冲突，也常常是距离造成的。所以在我们的人际交往过程中，要懂得以消除“距离”来营造我们良好的人际关系网。
山姆•沃尔顿是沃尔玛公司的创始人，他就很会利用各种手段来消除与供应商和顾客的“距离”，以赢得竞争优势。
沃尔玛公司最为大家熟知的经营策略，就是永远为顾客提供更好的服务和更低的价格。所谓“物美价廉，物超所值”，沃尔玛公司是真正的实践者。因为它能落实“顾客至上，消费者为王”的营销理念，所以成立至今虽已将近半个世纪，业务仍然蒸蒸日上，其家族拥有的财富始终高居美国富豪排行榜的前几名。
沃尔玛公司的成就固然有赖于经营手法，但是山姆•沃尔顿的领导方式则很少有人提及。山姆的领导当然和他的性格息息相关，也与他对人的看法密不可分。归纳他一生的行事作风或处世为人，可用“消除距离”四个字来概括。
首先，沃尔玛公司之所以能以低价提供服务和产品销售，在于他率先启用休斯网络系统的人造卫星。这一卫星最重要的功能，就在于消除总部、商店与配送中心，甚至与主要供应商之间的“距离”，让所有的商品畅通，库存减少，因而使沃尔玛公司拥有比对手成本更低的竞争优势。
另外，通过这套网络系统，沃尔玛公司总部可同时对1800多家商场的员工讲话，各地商场和总部之间几乎等于毫无“距离”，彼此的沟通有如面对面一般。
最后，山姆•沃尔顿终其一生所努力的都在于缩短与顾客之间的距离。他曾在内部杂志《沃尔玛世界》(Wal\|MartWorld)中写道：“我最早的工作，既不是银行员，也不是投资人，而是招呼顾客。因为我喜欢招呼顾客，和顾客之间没有距离，所以我了解销售人员该对顾客做什么?”
在经营企业或是与人交往的过程中，进行“零距离”的沟通能产生一种非同一般的亲和力，这种亲和力可以使你的人际关系更融洽、更牢固。既然“零距离”沟通如此重要，那么怎样才能实现“零距离”沟通呢?与你所要进行沟通和交往的人在言谈举止、观点意见方面保持同步，这一点很重要。
首先，情绪上要和沟通对象处于同一个频率。
例如，跟一个循规蹈矩、不苟言笑的人相处，你应该表现得严肃一点，认真一点；而和一个比较随和、爱开玩笑的人相处，你不妨表现得轻松一点，开朗一点。这样，你和对方的情绪就是同步的，会让对方产生一种被理解、被接受和被尊重的感觉。相反，如果情绪不同步，将使交流双方的心理距离拉大。例如，有人在安慰因遭遇不幸而伤心的人时，故意说一些开心事，以为这样能冲淡对方的悲伤情绪。殊不知，这种反差反而会加重对方的伤心。与其这样，还不如讲一件自己遭遇过的类似的伤心事。这样，情绪一同步对方便会感到宽慰，从而对你产生亲近感。
其次，使用的沟通渠道要与沟通对象同步，这可能会产生意想不到的效果。沟通渠道主要是指你所使用的语言和文字，你的语气和音调以及你所使用的肢体语言。根据调查，人与人之间的沟通，文字只占了7%的影响力，语气和音调占38%，而肢体语言占55%。可见，肢体
语言——表情、手势、姿势、呼吸等是十分重要的沟通方式。
肢体动作、脸部表情及呼吸的模仿与使用是最能帮助你进入他人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话、沟通时，你模仿他的站姿或坐姿、他的手和肩的摆放姿势、他的其他举止，将让他产生一种认同感。例如，许多人在交谈时惯用某些手势，你也不妨时常使用这些手势做表达。
你这么做，开始可能会觉得可笑或不习惯，但当你能模仿的惟妙惟肖时，对方会莫名其妙地喜欢你，接纳你，他们会自动将注意力集中在你身上，而且觉得和你一见如故。
在你使用的沟通渠道中，肢体语言是最重要的，需要很好地去把握。同时，也不能忽视沟通上的其他渠道，要知道，大多数人都是透过五种感官来传达及接收信息的。由于受到环境、背景及先天条件的影响，每个人都会特别偏重于使用某一种感官要素作为大脑接收处理讯息的主要渠道。不同类型的人说话的速度和语调不一致。
视觉型的人说话速度快，音调也较高，他们的呼吸较为短促，胸腔起伏较大较明显；听觉型的人说话不疾不徐，音调平和，呼吸匀称，起伏较大；感觉型的人说话慢吞吞的，声音低沉，说话时停顿时间长，同时说话时所使用的肢体动作或手势较多，也通常以腹部呼吸。因此，在与他们进行沟通、交谈过程中尽量使自己的语调和速度与对方同步。
在与人沟通的过程中，虽然语言、文字只占了7%的影响力，但也非常重要。很多人说话都惯用一些术语，或是善用一些词汇。如果你能够听出对方的习惯语，并时常使用这些口语，对方将会感到非常亲切，听你说话当然也会特别顺耳，对你也就产生了好感。最终也就达到了打通人脉的目的。
最后，在与人沟通的过程中，特别是提问的过程中，要诱发对方的兴趣，通过问题来引导对方产生正面的回馈。
例如，你未经约定去某人家中谈论一些他不一定乐于接受的事，如果你问他：“你不会讨厌我这个不速之客吧?”这让对方很难回答，没准他心里正讨厌得要命，只是不便说出口而已。如果你这么问他：“我想耽误你一点点时间，商量一件对你我都很重要的事，你不会拒绝吧?”这样，对方会回答说：“当然不会。”
而且，在与人交往的过程中，不应该只进行单向地信息传递与接收，而应该在消除距离障碍的基础上进行双向互动地交往和沟通。即“互动零距离”地进行沟通。这样，不仅可以把自己的观点有效传达给对方，使双方的观点能够有所交集且达到共识，避免不必要的误会，而且能够活出自己来，以自己独特的原则和方法，与他人进行互动。
搏击要宽容
有这样一个笑话：上帝向一个人允诺说：“我可以满足你三个愿望，但有一条件，你在得到你所要的东西的时候，你的敌人将得到你所得到的两倍。”于是这人开始提出自己的愿望，第一个愿望和第二个愿望都是得到一大笔财产，第三个愿望就是“将我打个半死”。这虽然只是个笑话，但也说明了人们你死我活的竞争意识是多么强烈，即使挨皮肉之苦，也要给敌人更大的苦头，致竞争对手于死地。现实生活中也同样有这样的例子。有一对夫妇要离异，根据法律判决，丈夫应该把自己的财产转让给妻子，因此，丈夫开始出售自己的车、房。为了不让妻子平白无故地得到一大笔财产，丈夫将自己价值几百万美元的车和房以几百美元低价出售，妻子固然没有得到利益，丈夫也损失一大笔。
为什么会出现这种情况呢?原因就在于人与生俱来就有一种搏击的天性，每个人都希望自己比别人强，也绝不能忍受别人比自己强。人们在面对利益冲突时，往往选择的是搏击，即使拼个两败俱伤也再所不惜。其实，在搏击的过程中，如果能以更宽广的胸怀对待敌人，对待你的竞争对手，即在搏击中宽宏大量，结果就会大不一样。得饶人处且饶人，自己既使得了一定的“理”，也不能非逼得对方鸣金收兵或竖白旗投降不可，让对方走投无路，对方为了“求生”，就有可能“不择手段”，这可能对你自己也会造成伤害。放他一条生路，宽宏大量一些，他“逃命”要紧，便不会对你造成伤害。如果有一天狭路相逢，既使有一天他势旺你势弱，他也会有一定的报恩之心，同样也会放你一条“生路”的。其实搏击中的宽宏大量，是在为自己留一条后路，同时还可能“不打不相识”，化干戈为玉帛。
在我国古代其实有很多化敌为友，以宽容来打动对手，以“情理”服人的佳话。
战国时，梁国与楚国交界，两国在边境上各设界亭，亭卒们也都在各自的地界里种了西瓜。梁亭的亭卒勤劳，锄草浇水，瓜秧长势喜人。而楚亭的人均疏于管理，结果瓜秧又瘦又弱，与对面瓜田的长势简直不能相比。楚亭的人觉得失了面子，有一天乘着月色，偷跑进去把梁亭的瓜秧全给扯断了。梁亭的人第二天发现后，气愤难平，报告给边县的县令宋就，说我们也过去把他们的瓜秧扯断好!宋就对他们说：“这样做当然是很卑鄙的。我们明明不愿他们扯断我们的瓜秧，那么为什么要过去再扯断人家的瓜秧?别人不对，我们再跟着学，那就太狭隘了。你们听我的话，从今天起，每天晚上去给他们的瓜秧浇水，让他们的瓜秧长得好，而且，你们这样做，一定不可以让他们知道。”
梁亭的人听了宋就的话觉得有道理，于是就照办了。楚亭的人发现自己的瓜秧长势一天比一天好，仔细观察，发现每天早上地都被人浇过了，而且是梁亭的人黑夜里悄悄为他们浇的。
楚国边县县令听到亭卒的报告后，感到十分渐愧又十分的敬佩，于是把这件事报告了楚王。楚王听说后，也感于梁国人修睦边邻的诚心，特备重礼送梁王，既表示自责，亦以此酬谢。从此，两个敌国变成友好邻邦。
在现代和平社会中，“战争”、“搏击”主要是涉及到事业上的竞争。宽容搏击，也就是在与同事竞争的同时，要宽宏大量，不能把同事看成绝对的竞争对手，要在竞争中讲团结、讲合作，以赢得共同的发展。与同事合群，营造一份良好的人际关系，为你进入权力中心打下基础。
同一办公室里有年龄、条件相仿的同事实在是件头疼的事，因为人人都会把你们两个拿来比较。其实办公室里同事间本来是既合作又竞争的关系，以健康心态看待竞争关系，同事的能力愈来愈强，等于是在无形中促使你提升实力。更何况，在全球化时代，本来就不应该把眼光局限在一屋檐下的同事，而应该将全球的精英视为真正的竞争者，如此一来，自然就不需要把同事当“冤家”看待了。
器量狭小、排挤同事的人，一定也会遭到其他人的排挤；把同事当做阻挡前途的障碍，一定难以在办公室里立足。对于那些跟自己有竞争关系的人，不妨试着去赞美他，或请他帮一个小忙，往往可以神奇地化解彼此间的敌意，在职场上，减少一个敌人的价值胜过增加一个朋友。
当然，作为公司的一位职员，难免会碰到对你横挑鼻子竖挑眼的人，难以相处的人也肯定少不了，如果你对他们也显示出极其厌恶之意，则无异于显示自己度量的狭小。所以你应该拿出你的诚意来，诚心诚意欣赏对方的长处，对于对方出错的地方，你也应该开诚布公地与他商讨，消除彼此之间的敌意。在公司中，有竞争才有进步。如果你在“搏击”过程中，输给了竞争对手，这时你更需要有承受打击的度量，不能就此消沉，而应该诚心诚意恭贺、欣赏对手的能力，消除你的敌意，并继续保持你与升迁了的对手的良好的人际关系以及愉快的办公室气氛。这样你的表现会赢得更多人的赞赏，从而为以后的成功奠定坚实的人际基础。
信息要交流
信息沟通、意见交流，可以将许多独立的个人、团队、组织贯通起来，形成一个整体，信息的沟通是人的一种重要的心理需要，是人们用以表达思想、感情与态度、寻求同情与友谊的重要手段。畅通的信息沟通，可以减少人与人之间的冲突，改善人与人、人与班子之间的关系。
在美国每一对夫妻结婚就有一对多夫妻离婚的今天，能够携手共度五十年是相当值得称羡的事情。因此在一对夫妻金婚纪念日当天，州长、参议员纷纷前往庆祝会，为这对长寿又恩爱的夫妻祝福。当天晚上，这对夫妻一如平日的睡前习惯，吃烤面包、喝奶茶，当先生如往昔般将最外两侧的两片烤面包皮拿给太太，太太却哭了起来，不明究理的先生问起原由，太太哭着说：“居然在这样值得纪念的日子，你仍将最外侧、最坏的两片面包皮给我。”
原来太太认为那是最差的部分，殊不知先生却认为那是最好的部分，自己舍不得吃，把仅有的两片留给太太。然而由于欠缺沟通，五十年后才明白了一切。这样的事常常发生。如果当年先生懂得问，或者太太懂得说，这样的心事就不会藏了五十年。
上面的例子说明了信息交流的重要性。因为在日常生活中，我们总是用“我以为”来先行假设，以为对方已经知道自己的意见，以为自己不必说明原委，反正你“应该”已经知道我的念头，这其实是造成误解的最大原因。
信息交流是人与人之间传达思想、信息等的过程，是人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以建立良好的人际关系，这是改善人际关系的一个重要保证。
充满摩擦、缺乏了解的工作团队，不同部门的经理之间经常相互攻击，其真实原因是“交流不畅”。只有真诚地进行沟通，才能把各自拥有的信息、情报乐意地与对方交流。情报的交流应该是双向的，你既要把你享有的信息、情报告之别人，把你拥有的信息与别人共享，又要主动从别人那里获取你所需要的信息。不要以为别人能看穿你的心思，当今心理学的第一法则就是自己显而易见的事其他人未必知悉，所以你必须主动地和别人沟通。要想很清楚地表达自己的思想，要从他人的角度分析问题。
你不仅要主动把你掌握的情报传达给别人，同时，你与他人交往的过程中，也有从别人那里获取信息的需要和必要。所以，你要相信只有你能为自己的人际关系负责，你要仔细思考你的同事、其他经理或其他专业人士需要从你那里获得什么观念、信息以及知识，同时还要思考你要从他们那里得到什么信息、观念和知识。
随着社会开放程度的拓展，人与人之间交流的范围也在加大，在广泛的人际交流、信息交流中，开拓了自己的生活空间，发现了社会生活的美好，又见多识广，开阔了自己的胸襟。相反，若长期生活在抑郁闭塞的环境里，与周围交流受阻，所获信息有限，情感沟通不多，就容易变得心胸狭隘，容不得他人的成就和长进，也易产生嫉妒心理。扩大交际圈，注意人际交往，可以增强人与人之间心灵的沟通，促进人与人相互之间信息、情感等方面的广泛交流。
两个人在沟通时，如果一开始就站在对立的立场上，一味地去指责对方，那是无助于问题的解决的。双方要互相了解，经常进行交流，这样才能了解对方需要什么样的帮助。所以，沟通不好是结果而不是原因，原因就是态度不对，互相不接受。所以每个人都要为自己的人际关系负起责任，都不要怨天尤人，要考虑你是否对他人做出应有的贡献，有贡献才能促成良好的人际关系。当你贡献他人、为他人提供服务、对他人表示友好的时候，就一定会得到相应的回报。
你与别人的人际关系的好坏会大大影响你与别人的沟通，你与你所交往的人关系良好，彼此都愿意把自己拥有的信息、情报、意见、想法告诉对方。如果关系恶劣，彼此之间的信息流通一定会受阻碍，就好像中间隔了一堵墙。原本牢固的人际关系也会慢慢瓦解。
人们通过信息的沟通、情报的交流，能够促进彼此之间的相互了解，协调人们的社会生活，从而使社会生活维持动态的平衡。同时，还可以有助于个人需要的满足，个人通过表达自己的身心状态，实现与他人的联系，明确人际关系的行动方向，从而使自我价值得到实现。人类如果缺乏信息交流，其语言能力及其他认知能力都将受到严重的伤害。
幽默不死板
良好的人际关系很大程度上源自轻松愉快的工作环境，很难想像在严肃、僵化、死板的办公室里有和谐的人际关系和高涨的工作热情。幽默是人际关系的润滑剂，是助你走向成功之路的开心果。
如果你是一个部门的领导，不要以为人才的去留与你个人的成功毫无关系，事实上，你所在部门的优秀人才的去留对你的成功同样非常重要。在上司眼里，部门的效率比个人的效率重要的多，宁愿要一个中等效率的团队，也不愿意要一个高效率的个人，这是管理者的共识。保持幽默，传递幽默，可以让你赢得一个高效率的部门。“幽默也能赚钱”，开心的笑脸和提高生产效率应该是相辅相成的。运用幽默进行管理，管理者往往可以取得很好的效果。据美国针对1160名管理者的调查显示：77%的人在员工会议上以讲笑话来打破僵局；52%的人认为幽默有助于其开展业务；50%的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松；39%的人提倡在员工中“开怀大笑”。一些著名的跨国公司，上至总裁下到一般部门经理，已经开始将幽默融入到日常的管理活动当中，并把它作为一种崭新的培训手段和管理工具。世界最大的零售企业沃尔玛的创始人山姆•沃尔顿曾向他的员工们提出一个挑战——如果员工们能在财政年度内实现创纪录的利润，那么，他将在华尔街上跳草裙舞。结果，员工们看见了不可思议的事情，山姆穿着草裙当众在美国金融中心跳舞。领导的幽默带动了沃尔玛全体员工的工作热情，在这样一个工作环境下，谁能拒绝愉快的心情和高效率呢？那么，如何把幽默作为企业的一种管理工具呢？美国企业及心理问题顾问芭芭拉•麦考博士给公司的主管们提出了把幽默作为一种专业工具的两个要点：一是把你的幽默对准环境而不是个人，尽量避免讽刺和指责；二是让问题成为笑话的对象，不要让你个人成为笑话的对象。
成功的管理者建议我们在工作时随时注入幽默：
(1)在有压力或压力过后，给用户寄出一些幽默卡片；
(2)将你所发现的一些有趣的信息及时发给同事；
(3)在喝咖啡或员工休息处挂一张幽默布告牌，鼓励员工在上面张贴幽默有趣的东西和图片；
(4)会议开始时讲5至10分钟办公室笑话或有趣的客户经历。但是，一定要记住最基本的原则：千万不要为了搞笑而使用讽刺或侮辱手段。向任何人传递微笑和快乐的心情，包括你的上司和你的下属，绝对不要只上不下，那样会让你得到“谄媚”的骂名。
表扬下属是一个聪明的做法，被不断表扬的下属具有极高的工作归属感。国际著名管理顾问鲍博•尼尔森提供了五个不需任何花费而提高员工归属感的方法：
(1)有趣及重要的工作。即每个人至少要对其工作的一部分有高度兴趣；
(2)让资讯、沟通及回馈管道畅通无阻。员工总是渴望了解如何从事他们的工作及公司营运状况；
(3)参与决策及归属感。让员工参与对他们有利害关系事情的决策。这种做法表示对他们的尊重及处理事情的务实态度；
(4)独立、自主及有弹性。大部分员工，尤其是有经验及工作业绩杰出的员工，希望在工作上有弹性，如果能提供这些条件给员工，会相对增加员工达到工作目标的可能性，同时也会为工作注入新的理念及活力；
(5)增加学习、成长及负责的机会。对多数员工来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是上司对他们最好的激励方式。尼尔森认为，为顺应未来发展趋势，企业经营者应立即根据企业自身的条件、目标与需求，制订出一套低成本的激励员工计划。他的观点是，员工在完成一项杰出的工作后，最需要的往往是来自上司的感谢，而非只是调薪。赞美员工可以用如下方式：管理者在每天工作结束前，花短短几分钟时间对表现好的员工表示称赞；透过走动式管理的方式看看员工，及时鼓励员工；抽空与员工吃个午餐、喝杯咖啡，开开玩笑等。尼尔森特别强调，让员工心情舒畅也是增强其对企业认同感的有效方法。
