20、假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作和另一处室的王处长多次发生误会，致使王处长对你的印象极为不好。机关干部轮岗交流，他到你们处担任处长，在这种情况下，你怎么办？追问：如果想改变王处长对你的看法，你怎么与其沟通？
【参考答案】
（1）首先要明白的一点是，在工作中由于各处室的业务范围不同，价值趋向不同，所站的角度不同，不同的处室之间由于工作而产生误会甚至发生矛盾，这都是正常的。
（2）因工作而产生的误会，只要不涉及个人品质问题，双方都是会理解的。
（3）领导之所以成为领导，自有他的领导艺术和领导方法，我们不应该怀疑他的肚量和心胸。作为下级，也不要因为过去在工作上与领导发生误会而心存芥蒂，影响情绪，影响工作。
（4）我想王处长不会为这点小事对我有什么看法的。就是有看法，他也会觉得我这人做事讲原则，工作责任心强。我相信任何一个领导都希望自己的下属具有这样的品质和素质。如果想领导对我有更好的看法和印象，我会一方面加强学习，提高工作能力；另一方面团结同事，任劳任怨，尤其是对王处长交办的每一项工作都兢兢业业、保质保量、不折不扣地完成。我相信，事实胜于雄辩，实际工作业绩和同事的口碑才是我给领导最好的汇报。
21、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你的主管领导却说是他做的，你怎么办？
【参考答案】
（1）作为一名公务员，首先要正确认识工作与表扬的关系，至少要懂得工作不是为了表扬，不能为了这点事情跟主管领导赌气。
（2）领导是出思路、指方向的，我只是具体执行，所以首功本来就是领导的。
（3）上级不会主管看到我的工作，主管领导代表了我们整个部门的工作情况，俗话说“强将手下无弱兵”，上级承认了主管领导的成绩，也就是间接承认了我的成绩。
22、在与领导相处的过程中，部属难免有时要受领导的批评。在大多数情况下，这种批评是对的，但也不排除领导者有时会做出错误的批评。在这种情况下，部属应采取什么样的态度？
【参考答案】
（1）要事后解释，不要当面解释。为了组织的团结和今后的工作，部属应该忍耐和克制，不要一触即跳，给领导者“火上加油”。即使受了很大的委屈，也不要当面顶撞，可以在事后找一个适当的时机，心平气和地向领导者说明原委。
（2）要间接解释，不要直接解释。这种间接的解释，可以是通过第三者进行，也可以是通过电话、文字材料等中间媒介进行。无论是采取哪种方式，都要使领导者觉得很真诚可信。
（3）要“有选择地解释”，不要“面面俱到地解释”。无论是当面向领导者解释，还是通过其他途径向领导者解释，都要本着“宜粗不宜细”的原则。在解释前，必须认真思索，把事情的来龙去脉理清楚，弄清何以要向领导解释，哪一点或哪几点必须解释清楚。
（4）要真诚解释，不要宣泄不快。部属向领导者解释，如果指导思想不正确，说话态度不诚恳，特别是以解释之名，行渲泄、“算账”之实，其后果也是可以想像的，不仅会导致上下级关系的紧张，而且也会影响工作的正常运行，这是应尽力避免。
【参考答案】
当我的意见和领导的意见发生冲突时，我会做如下处理：
（1）服从领导，严守纪律——这是我党的一条组织原则，我会首先按照领导的要求去处理问题。
（2）假如我认为自己的方式会更好的话，那我会选择一个合适的时机，私底下把自己的意见以比较婉转的方式向领导提出。私下向领导提出后如果没有被接受，还应服从。因为我们的工作经验不足，政策水平有限，所以，要相信领导、相信组织。
（3）假如领导处事的方法违反法律法规，那么应当停止执行领导安排，并及时向上级组织反映。依法治国是我国的基本治国方略，所以不能看着领导违法办事而不管不顾。
（4）客观对待，冷静处理。由于各人看待问题的观点、视角不一样，意见相冲突是难免的。所以要客观对待，冷静处理，不能为此与领导闹意见，闹情绪，从而影响团结，耽误工作。
25、联系实际，谈谈怎样正确处理同上级的关系？
【参考答案】
（1）领导者与被领导者在人格上是完全平等的，但领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重上级的正确领导，在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。
（2）应对上级领导的决策进行深入的分析研究，反复领会其意图，明确自己的工作在整个决策方案中的地位和作用，以便自觉地、主动地而非被动地、盲目地予以实施。
（3）作为一名公务员，切勿事事依赖领导。在尊重领导的同时，主动起参谋和助手的作用，做好自己分管的工作，只在该请示时才请示。
（4）如果上级领导才智一般，应该顾全大局，在适当时机主动出谋划策，在关键问题上及时予以协助；如果上级领导是追求完美者，应该予以提醒：工作虽多，但有个主次缓急，样样追求完美可能会因小失大；如果上级领导是嫉贤妒能者，可在适当时机委婉规劝，用虚怀若谷的诚意感动他。
（5）向上级领导取经，学习有益的领导经验，同时从其失误中吸取教训。
26、假设你部门临时成立一个工作小组，并且领导派你担任组长，但是在安排工作时领导却又喜欢一竿子插到底，你将如何对待这个问题？
【参考答案】
我会根据不同情况来区别对待：
（1）如果是领导工作方法上的问题，那么：①首先应该肯定这也是领导对工作负责的态度，应给予理解；②自己对分管工作应主动提前进行考虑，积极主动地向领导提建议，以自己的实际行动来影响与改变领导的这种工作习惯；③沟通思想，交换意见，建立起工作程序和制度，规范正副职的工作行为。
（2）如果是自身不足而造成领导对我不信任，致使其亲自安排工作，那么：①提高自己的工作能力和工作水平；②增强事业心和责任感，工作做到积极主动；③认真反思自己其他方面有没有让领导不信任的地方，在工作中加以改进。
27、假如你的一个很要好的朋友找你借了500元钱，但是他却一直都不还你，你会怎么做？
【参考答案】
（1）首先我会等上一段时间，因为朋友有可能因为周转有点问题，也许因为其他的原因目前不能还。所以等上一段时间，给朋友一个缓冲期，等朋友宽裕了，自然就会还钱。
（2）如果等上一段时间，朋友仍然没有要还钱的意思，那他有可能已经忘记了，我会在一个大家情绪比较高，比如说聚会或者是集体活动的时候，不经意地提醒他一下。如果他周转没问题，我认为他会还的。
（3）如果他不还，那我也不再提起这个问题。毕竟，友情远比金钱重要。
28、你刚到单位工作，找你的电话很多，你打给别人的电话也很多，有一位老同志看不过眼，批评了你，你会怎么做？
【参考答案】
（1）这要看我的电话里面有多少是工作上的电话，有多少是私人电话，如果有私人电话，我一定会在以后的工作中尽量避免。同时，我会向老同志道歉，因为我这种举动，可能在无形中伤害了老同志艰苦朴素的生活作风。
（2）如果我的电话都是工作必需的，我会跟老同志进行交流和沟通，告诉他这些电话在工作中的必要性，并向他保证尽量不打私人电话，提高自己的工作效率。
29、你认为你身边的某人犯了错误，你会怎么做？
【参考答案】
（1）我会去认真分析他所犯错误的性质。如果是不违反原则的小错误，我会跟他沟通，向他委婉地指出，并帮助他分析错误的原因以及如何避免。
（2）如果他犯的错误很严重或者违反了原则，我会首先考虑如何把他所犯的错误，造成的损失和影响进行弥补，尽量减少危害。然后我会向他指出错误的危害，提醒他以后不再犯同类错误。
（3）如果他的错误已经严重违反了国家有关法律，我会立即举报。
30、在你朋友当中，有两位朋友由于发生一些矛盾而中断往来，如果需要协调他们之间的关系，你会如何做？
【参考答案】
（1）我会先去找一些知情人了解他们之间矛盾产生的原因。
（2）如果他们之间的矛盾是由误会造成的，我会找个机会让他们坐在一起，把误会消除。
（3）如果是一方有错造成的，我会跟有错的一方交谈，让他明白自己的错误，以及他的错误给对方造成的伤害。鼓励他有错就要勇于承认错误，并给对方道歉，弥补对方的损失。
（4）我会找无错的一方交谈，请他大度一些，毕竟失去一个朋友是个很大的损失。
（5）如果双方都有错误，我会分别跟他们讲他们各自的错误所在，以及给对方造成的伤害。让他们相互承认错误，并相互道歉，冰释前嫌。
31、你的一个好友因某事突然成为众矢之的。你如何处理与他的关系问题？
【参考答案】
（1）既然是我的好友，我相信他的品性、道德是没有原则问题的，他成为众矢之的，肯定是有原因的；因此，当务之急我是要站在公正客观的立场上帮他分析原因：是他做的事没有得到大家理解，造成了误会；还是他做的事，触犯了大家的利益。
（2）在客观分析的基础上再根据具体原因，为他出谋划策，帮助他赢得众人理解，重新树立形象，顺利渡过难关。
（3）在处理关系上，我觉得最重要的是要真诚、宽容，设身处地站在朋友的角度考虑问题，不能做势利小人，即使朋友真的犯了错误，也不能嫌弃他，应诚恳地帮助他改正错误。俗语说，“患难之中见真情”，我应把这次危机当作我们之间友谊的一次检验，帮他渡过难关。
32、你和一个同学同入一个部门，作出的成绩相同。几年后他升职了，你还在原来位置，你会如何想？
【参考答案】
（1）认真向他学习，向同事请教，并与自己进行对照，找出自己的不足，积极地加以改正。
（2）经常与领导和同事沟通，学会正常的人际交往；同时，适时地表现自己，争取改变别人对自己的成见。37、请你谈谈如何在工作团体中当好“配角”？【参考答案】（1）按照分工，明确职责，坚持集体领导下的分工负责制。（2）积极参与集体领导工作，并善于发表自己的见解。（3）摆正位置，当好助手，维护领导权威。（4）坚持民主集中制原则，坚决执行集体决议。
33、上级行政命令不恰当，怎么办？
【参考答案】
（1）行政命令的执行具有强制性，作为公务员，必须以服从为前提，懂得个人服从组织，下级服从上级，局部服从全局，地方服从中央。
【参考答案】要想让老百姓说出他们内心真实的想法，必须做到两点：一是作为政府机关和政府机关工作人员，必须讲诚信，真正与老百姓息息相关、荣辱与共；二是必须建立表达民意的畅通渠道。为此，我会具体从以下五个方面做起：
（1）把自己定位在人民公仆的角色上，在思想上树立服务群众的意识，视群众为亲人。
（2）无论何时何地，自己都要做出表率，就是要做一个正直的人。
（3）忠于岗位，忠于事业。在平时的工作中，认真负责，坚持原则，严格执法，做一名公正的执法者。
（4）对于老百姓反应上来的问题，属于自己职责范围内的，要认真调查，及时解决；自己职责之外的问题，也要耐心解释，告之正确的程序和途径。
（5）为群众提供尽可能方便而且有效的上访途径，比如热线、接待室，形成制度坚持下去。
34、假如你是主要领导，在作出某一项决策时，你的副职提出反对意见，你将如何处理？
【参考答案】
（1）同提反对意见的同志进一步探讨，统一共识。
（2）进一步听取有关部门人员的意见，待取得大多数人员同意后，再作出决定。
（3）在征求意见的基础上，若决策是错误的，应马上修正；若决策是正确的，应坚持原则，同时做好不同意见同志的工作。
35、你的工作得到同事的认可，却得不到领导的认同，应该怎么办？
【参考答案】
（1）我不会因为没有得到领导的认同而产生情绪，进而影响工作的，毕竟我的工作能力得到了同事的认可。
（2）我会冷静地从自己身上寻找原因，分析是不是我没有领会领导的意图。如果是这个原因，我会在以后加强和领导沟通，力争领会领导意图。
（3）如果是我工作时没有尊重领导和遵守工作程序，也没有向领导请示和汇报，我会诚恳地向领导检讨自己，并且以后注意改正。
（4）如果是我的工作成果离领导的要求有一段距离，我会主动找领导沟通，向他寻求建议，并表明我会在以后的工作中努力达到领导的要求。
（5）如果只是因为领导不了解我，我会在以后的工作中积极同领导沟通，加深了解。
（6）如果以上原因都不是，只是领导个人的原因，我将不会把此事放在心上，努力谨慎地去工作，相信总有一天会得到领导的认可。
36、假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，而且他是一个业务能力比你强很多的领导，你该怎么做？
【参考答案】
（1）首先，在背后议论别人（特别是别人的缺点）本身是不尊重和不道德的行为，是不可取的，所以应避免这种情况的发生。
（2）既然他是领导，那一定有他成为领导的原因，无论怎么样，尊重他是作为下属最起码的要求。
（3）如果真有这种糟糕的事情发生，我会很内疚。如果领导没有听到或者假装没有听到，我会让这事成为过去，不再提起；如果领导已经听到并追问这事，我会向领导作深刻检讨。不管怎样，我会吸取教训，保证此类事情不再发生，争取做一个光明正大的人。用自己的实际行动改变领导对我的不良看法，相信领导也会用发展的眼光看我。
（4）在以后的工作中，自己更应该谦虚谨慎、兢兢业业、光明磊落。如果领导比我强，首先我会很敬重他，虽然他会对我的工作产生一定的压力，但我首先应该要求自己不断进步，增加自己的知识量，提高工作能力，其次要多向他学习，取其之长，补己之短。
37、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定，但同时你发现同事们越来越孤立你。你怎么办？
【参考答案】
（1）成绩比较突出，能得到领导的肯定是件好事情，以后我会戒骄戒躁，更加努力，争取取得更好的成绩。
（2）对于同事们逐渐孤立我的事实，我会认真查找原因，检省自己是不是对工作过于关注以至忽视了和同事间的正常交往与沟通。不管怎样，我会在以后的工作中加强与同事间的交往，并且培养起与同事间的共同兴趣和爱好。
（3）在以后的工作中要注意推功揽过，维护别人的尊严和自信；在生活中要保持低调。
（4）保持高尚的品格，不在背后论人长短，不在领导面前搬弄是非。
（5）一如既往地关心别人、帮助别人。
（6）和领导私人间的接触不能太过分，以免给大家留下阿谀奉承的印象。
38、有一天你去看一个生病了的朋友，买了好多礼品。可刚好你朋友和你的领导住在一个楼层里。你拎了一大包东西，刚好遇到你领导的妻子，她以为你给你领导送礼品，就把你热情的招进家里，并叫你老板出来，让你一起在她家吃午饭。
问题：你如何拒绝领导夫妻两个人的好意，要把给本来是送给生病的朋友的礼物拿走，而且不要让老板在妻子面前失了面子？
【参考答案】
（1）领导，有件事情请您原谅我：其实我有个哥们就在您楼上住，我平时总是跟他炫耀我的领导多么关心下属，那哥们也一直希望认识您，正好今天他生病了，我就说我跟我领导一起来看你，正不知道怎么跟您说呢，就碰见嫂子了，您看我东西都替您买好了，不如占用您的几分钟我们一起去看看他如何？
（2）借机发短信给家人，让家人打电话到手机上，然后电话铃响，大方地接了电话：故意当他们的面说：你要我送的人是不是就是……（地名）？好的好的，我马上就可以帮你把东西送到他人家了。很巧在这里碰到了我领导，所以耽误一会儿。中午要和领导一起吃饭，就不回去吃了。然后挂电话回头对领导及夫人说，我本来早就想来拜访老领导了，也很希望品尝品尝大姐的手艺。但是今天无论怎么样你们得给我一个感谢的机会，让我请两位吃顿饭。这样吧，我马上看了朋友就下来，我们一起出去随便吃点什么，你们看行不？
第一步，要有良好的意识。
例如：海明威说过“每个人都不是一座孤岛。”一个人生活在社会中，不是真空，要生存、发展，必须要处理各种关系：人与人的关系、人与单位的关系、单位之间的关系。这些构成了社会的公共关系。
第二步，基本、科学的准则。
人与人：相互尊重、帮助，形成人人为我、我为人人的良好氛围。
人与集体：个人利益服从集体利益，集体利益服从国家利益。
集体与集体之间：合作、协调、主动配合；当发生矛盾冲突时，要协商一致、协调一致，而不能互相推诿、互相扯皮，将矛盾推向社会。
在回答考官提出的为人处世技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等；与同事相处，要有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。
总之，保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。
